Il gruppo Kos ha messo a punto sistemi di ascolto e di misurazione della soddisfazione dei clienti per orientare il lavoro verso le loro esigenze, migliorando il livello di servizio e di partecipazione alle attività.
Ciò avviene in modo sistematico attraverso interviste periodiche agli ospiti e alle loro famiglie per rilevare la soddisfazione degli utenti che portano a valutazioni mensili e report annuali.
In tutte le strutture del Gruppo, è attivo un ascolto costante delle richieste tramite:
- il personale di accoglienza e di assistenza;
- gruppi di auto mutuo aiuto;
- colloqui strutturati con le famiglie ed i pazienti da parte dei professionisti.
A questo si aggiunge il rapporto con le associazioni dei pazienti e dei familiari, con le quali si instaura un dialogo costruttivo anche ai fini della progettazione del servizio.
Ascolto, come valore, parola chiave per sviluppare al meglio i servizi e studiarli su misura per il target di riferimento.
